オンラインレビューは、ビジネスで何が起こっているかを常に把握し、フィードバックを収集し、顧客ベースを拡大するための優れた方法です。
インターネット時代において、オンラインレビューほど購入決定を左右するものはありません。
これらは、どのマーケティングキャンペーンでも再現できない、本物で正直な洞察を提供します。
非常に重要な口コミに相当する現代のカスタマーレビューは、地元企業の評判を左右する可能性があり、売上高に大きな影響を与えます。
中小企業のオンラインレビューの重要性
知っておくべき重要なオンラインレビュー統計を以下に示します。
- オンラインで買い物をするとき、99.9%以上の人が少なくとも時々レビューを読みます。
- 消費者の91%は、肯定的なレビューによってビジネスをサポートする可能性が高まると認めています。
- 79%の人が個人的な推奨事項と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。
- 星2 つ以下の評価のビジネスの利用を検討している人はわずか 13% です。
オンラインレビューは、サービスの品質の社会的証拠を提供し、専門知識を確立し、信頼を構築します。
そのため、ローカルビジネスにとって、肯定的な評価をできるだけ多く得ることが非常に重要です。
ここでは、ローカルビジネスのレビューを促進するために使用できる8つのテクニックを紹介します。
1. 請求時にメールアドレスを収集する
購入時に顧客のメールアドレスと電話番号を尋ねることは、顧客からレビューを獲得するための大きな一歩です。
通常、これらの連絡先の詳細を企業と共有しようとする人は、満足のいく経験を積んでいる可能性が高く、その経験を他の人と共有する可能性が非常に高くなります。
相手のメールアドレスを入手したら、1 週間後にフレンドリーなフォローアップメールを送信し、あなたのビジネスの経験について正直なレビューを書いてもらうよう依頼します。
重要: レビューの募集に関しては、レビュープラットフォームからの最新の公式ガイダンスを常に確認し、従ってください。
2. 店内POPを使用してレビューを促進する
実店舗を持つローカルビジネスであるため、店内の掲示を使用してレビューを促進することができます。
これは、バナー、チラシ、パンフレット、窓に貼るなどの形で使用できます。
レシートの下部にレビューリクエストを含めることもできます。
さらに、店内のタブレット型オーダー端末などを設置して、顧客をウェブサイトのページに誘導し、オンサイトレビューを残すことができます。
または、QR コードをスキャンすると、レビュー プロフィールリンクのリストを参照して、レビューを書くために選択したプラットフォームを選択できるようにすることもできます。
これらは、オンラインフィードバックに対するあなたの要望と感謝を顧客に示す明確な手がかりであり、あなたが顧客の意見とサービスの継続的な改善を気にかけていることを証明します。
3. 正直なフィードバックにどれだけ感謝するかを口頭で伝える
特に顧客が満足しているようであれば、正直なレビューがどれほどありがたいかを従業員に伝えてください。
この戦術は、顧客の列があり、カウンターの担当者が全員に「レビューしてください」という同じメッセージを繰り返し続ける場合には効果がありません。
この場合、レビューのリクエストは押し付けがましいものではなく、心のこもったものになります。
これは店舗スタッフとオンライン/電話サポートの両方に適用されることに注意してください。
4. 今後の購入に対してインセンティブを提供する
最も忠実な顧客は、すでに友人や家族にあなたのブランドについて宣伝していると思いますが、レビューを残してもらうために友好的な働きかけが必要な顧客もいるかもしれません。
これを行うための最良の方法の 1 つは、レビューの見返りに割引、クーポン、またはその他のインセンティブを提供することです。
Google は偽のレビューやその他の種類のエンゲージメントを不正なものとして軽視していることに注意してください。
これは、インセンティブを提供できないということではありません。肯定的なレビューに対してインセンティブを提供できないだけです。
2 つ星のレビュアーに 5 つ星のライターと同じクーポンを与えている限り、ガイドライン内に留まることになります。
5. ウェブサイトにレビューリマインダーを含める
顧客がレビューを残しやすくすればするほど、より多くのレビューが得られる可能性が高くなります。
当たり前のことのように聞こえますが、非常に多くの企業は顧客のレビュー作成プロセスを簡素化する努力をしていません。
ほら、ほとんどの人はレビューを残す方法を「学ぶ」のに時間を費やしたくないので、レビューを残さないのです。
たとえやり方を知っていたとしても、それは単に不必要で退屈なプロセスであり、気にすることができないと見なされているだけです。
したがって、顧客が貴重なフィードバックを残せるように、できるだけ簡単にしましょう。
ウェブサイト上で CTA ボタンやポップアップを（煩わしい方法ではなく）使用して、Google ビジネスプロフィールのレビューページに誘導します。
Supple などの直接リンク生成ツールを使用して、ビジネスに固有の Google レビュー リンクを生成し、メールで顧客に送信することを検討してください。
このリンクをクリックすると、顧客は Google ビジネスプロフィールの URL に直接移動します。顧客はそこでレビューを書いて投稿するだけで済みます。
顧客が複雑な手順に従ってレビューを書くことを期待しないでください。そうする可能性は非常に低いためです。
6. ソーシャルメディアを活用する
Facebook、Twitter、Instagram などのソーシャルメディアを使用して、ビジネスのパフォーマンスに関する具体的な質問を投稿できます。
興味のあるフォロワーは、自分が選択したレビュープラットフォームにレビューを残すように指示できます。
たとえば、レストランを経営している場合は、フォロワーが本当に懐かしんでいる廃止された古いメニュー項目がないかどうかを非公式に尋ねることができます。
次に、返品への「投票」としてレビューでそのことを言及するよう顧客に勧めることができます。
この手法により、顧客はレビューの形で楽しいストーリーを共有できるようになり、ブランドのソーシャルメディアエンゲージメントを高めることができます。
7. すべてのレビューに思慮深く返信する
どんなに忙しくても、誰かがあなたのビジネスをレビューするために時間を割いてくれたら、それに応えるのがあなたの義務です。
また、ブランドとしてロボットのように聞こえるのは避けることが常に賢明ですが、シンプルでタイムリーな「ありがとう」でも、顧客があなたのビジネスを続けるよう促すことができます。
言い換えれば、応答は理想的にはパーソナライズされ、独自の言葉遣いである必要があります。
あなたが良いレビューでも悪いレビューでもすべてのレビューに反応しているのを人々が見ると、その企業が消費者の感情を本当に大切にしているという印象を与え、新しい顧客が自分の経験を共有するインセンティブを与えます。
また、否定的なレビューに落胆する必要はありません。否定的なレビューはあなたのブランドをより信頼できるものにするのに役立ちます。
すべてのレビューが太陽と虹である場合、ほとんどの場合、何か怪しいものがあります。 人々はそれらのレビューの信頼性を疑い始めるでしょう。
否定的なレビューに返信する際に従うべきガイドラインをいくつか示します。
- できるだけ早く対応してください。
- 自分の間違いを認めてください。
- 自分の意見を丁寧に説明してください。
- 意味のある個人的な謝罪文を書きましょう（たとえ自分のせいではないと思っていても）。
- 直ちに解決または補償（返金、バウチャーなど）を提供します。
- 事態が手に負えなくなっているように見える場合は、問題をオフラインにするようリクエストしてください。
悪いレビューをビジネスを改善する機会として利用し、顧客の満足度を重視していることを示します。
振り出しに戻って問題の根本原因を解決してください。
簡単に言うと、レビューに返信する際のルールに従ってください。常に返信し、決して厳しく反応しないことです。
8. 素晴らしい体験で顧客を喜ばせる
顧客の店内体験は、受け取るレビューの量と質にとって極めて重要です。
顧客があなたの製品、サービス、または体験に畏敬の念を抱いた場合、レビューを残さなければならないと感じるでしょう。
顧客を喜ばせ、期待を超えることが、より多くのより良いレビューを生み出す鍵となります。
したがって、可能な限り最高の顧客エクスペリエンスを提供するよう努めれば、それは必ず報われます。
あなたのビジネスのレビューを見つける
すでにレビューの募集、監視、返信を行っている場合は、おめでとうございます。 あなたはゲームをリードしています。
まだ始めていない場合は、今すぐに始めるのに最適な時期はありません。
まず最初にすべきことは、顧客があなたについてすでに何と言っているかを把握することです。
それは、トップレビュープラットフォームをチェックすることを意味します。
ほぼすべてのビジネスにおいて、Google ビジネスプロフィール、Facebook がオンラインでの評判を考慮します。
分野によっては、業界固有のレビューサイトを管理している場合もあります。
たとえば、トリップアドバイザーはホテルの体験を常に監視しています。
オンラインレビューがビジネスを変える可能性
オンラインレビューは、ビジネスで何が起こっているかを常に把握し、フィードバックを収集し、顧客ベースを拡大するための優れた方法です。
そして、これは良いことにも悪いことにも当てはまります。
良いレビューは潜在的な顧客に伝えます。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。